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工行滄州渤海新區支行認真做好基礎服務工作

發布時間:2020-01-06
 近日,工行滄州渤海新區支行召開新年服務工作分析會,開展網點硬件環境排查。針對標識標牌、機器設備等進行專項排查,確保網點環境整潔明亮,機器設備運行正常。   
    一、開展新春溫馨大堂工程。在保持規范度的基礎上,重點提升廳堂服務溫度,引導員工注重對客戶深度體貼和發自內心的尊重,激活員工的能動性,鼓勵他們創造性地開展各種廳堂活動,打造服務驚喜和亮點,提升服務客戶的主動意識及溝通能力,以服務改善體驗、打動客戶。
    二、開展服務體會交流活動。要求每位員工在服務日常工作中都要注重“客戶服務滿意小經驗、客戶反饋問題最優解答方案”等常識的積累,并通過網點晨會、夕會組織員工學習、討論、交流,對常用問題解決方案進行熟記,靈活掌握運用,提升員工業務水平和服務能力。
    三、開展服務效率專項治理。認真開展流程梳理,將可以在自助設備或智能設備上辦理的業務進行有效分流,不能分流的要區分簡單業務和復雜業務,根據員工技能和業務種類實施精準有效的人崗匹配。結合業務高峰時段設置彈性窗口,提高網點服務承載能力,確保超時等候客戶占比控制在上級行要求范圍之內。通過溫馨大堂活動的開展,消除客戶急躁情緒,拉近感情距離,減少或避免客戶投訴。
四、開展服務標兵評選活動?偨Y提煉服務工作中的先進典型,積極開展“支行服務達人”評選活動,調動員工提升服務質量的積極性,營造“比、學、趕、幫、超”的服務工作氛圍。
 
 
 
來源:工行滄州分行
作者:工行滄州分行
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