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工行保定古城支行新的一年繼續加強客戶服務工作(工行溫度)

發布時間:2020-01-06
     如何持續優化客戶服務,不斷提升客戶體驗和滿意度,是推進銀行業務發展的動力源泉,新的一年,工行保定古城支行在把硬設施做好的同時,將不斷提升客戶體驗,進一步強化客戶服務工作。 
    該行一直踐行為每一位客戶提供優質服務的理念。網點柜員急客戶之急,想客戶所想,加班加點為外地客戶辦理業務;特事特辦,上門為疾患客戶辦理業務,細心周到為耄耋老人全方位服務;大堂經理注意客戶遺落財務,及時聯系歸還。注重大堂、客戶經理的作用。積極采取“客戶自助、大堂經理、客戶經理協助”的操作模式,實現服務方式由“客戶圍繞柜臺動”向“經理圍繞客戶動”的轉變,由以業務處理為中心向以服務客戶為中心的轉變,大大縮短業務處理時間和客戶等候時間,改善客戶體驗,提高了客戶滿意度。2020年,該行全體員工將繼續為廣大市民提供專業、貼心的金融服務。
來源:工行保定分行
作者:工宣