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建行永興支行提升大堂服務效能

發布時間:2019-10-31
建行永興支行多措并舉,著力做好大堂管理工作,不斷提升大堂服務水平和效能,
一、強化業務素質,做到打鐵還要自身硬。結合支行實際,組織大堂經理認真學習服務規范和業務知識,確保大堂經理熟練掌握柜面操作技能,同時不斷增強服務意識,對客戶做到有問必答、耐心講解,輔助客戶填寫各類憑證,申請材料等。二、加大營銷力度,做好產品推廣宣傳工作。充分利用客戶等候時間,通過發放宣傳折頁、現場講解等方式向客戶介紹大額存單、直銷銀行、“惠盈”理財產品和電子銀行業務,不斷提升經營效益。三、提高柜臺效率,做好客戶分流工作。提升前臺人員準確甄別客戶的能力,提高VIP窗口和各類自助設備的利用率,做好客戶引導分流,切實提升客戶滿意度。
 
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